Sírvase el siguiente espacio para recibir de acuerdo a las normas de INDECOPI, su reclamo o queja hacia nuestra institución. Tomando en cuenta:

• ¿Qué es un reclamo? Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo
  sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
• ¿Qué es una queja? Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un procedimiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia el procedimiento administrativo por infracción a la normativa de protección al consumidor.
• Plazo para atender el reclamo: el proveedor (AECCYS) tiene la obligación de atender y dar respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario mediante comunicación escrita (vía carta o correo electrónico), según haya sido solicitado por el consumidor. Dicho plazo puede ser extendido hasta por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que debe ser puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.
• Conservación: El proveedor está obligado a conservar como mínimo por el lapso de dos años desde la fecha de presentación de la queja o reclamo en el Libro: Las hojas de reclamaciones físicas o virtuales. La constancia de la respuesta al reclamo y de la ampliación del plazo, decorresponder.